Politique de remboursement

Politique de retour

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception si vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Toutefois, les conditions suivantes doivent être respectées :

L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses composants, accessoires et emballage.

Le produit ne doit présenter que des traces d’usure normales ; les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Les produits sensibles en matière d’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.

Si l’article est défectueux à la réception, cela doit être signalé immédiatement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comme nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux, tous les retours sont traités par l’intermédiaire de notre entrepôt à l’étranger.

Les retours peuvent être soumis à des frais de manutention, de remise en stock et/ou de douane pouvant aller jusqu’à 10 % de la valeur de la commande. Ces frais peuvent être déduits du montant total du remboursement le cas échéant.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent avoir été utilisés, sont endommagés ou ne répondent pas à nos conditions de retour.

Comment retourner votre commande

Si votre commande remplit les conditions de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à : support@lunietlou.fr

Indiquez les informations suivantes :

Numéro de commande

Motif du retour

Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée. N’envoyez pas vos retours à l’adresse de l’expéditeur. Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre équipe.

Droit de rétractation (Politique d’annulation)

Si vous êtes un consommateur (c’est-à-dire un particulier effectuant un achat à des fins non commerciales), vous disposez d’un droit de rétractation du contrat dans les conditions suivantes :

Délai de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation de commande.

Important : comme nous utilisons un système de traitement automatisé des commandes, celles-ci sont traitées immédiatement après leur passation. Cela signifie que vous ne pouvez plus annuler votre commande 24 heures après l’avoir passée.

Comment annuler votre commande

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration écrite claire (par e-mail) à Luni & Lou indiquant votre décision d’annuler la commande. L’annulation est valable lorsque nous recevons cette notification dans les 24 heures.

Remboursements

Les commandes sont d’abord vérifiées par notre entrepôt ; si les articles sont acceptés, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@lunietlou.fr