FAQ
Questions fréquentes
Généralités
Comment puis-je annuler ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Envoie-nous un e-mail à support@lunietlou.fr dans les 24 heures suivant ta commande, avec ton numéro de commande. Comme les commandes sont traitées rapidement, nous ne pouvons plus annuler une commande après 24 heures. Tu peux toutefois retourner le produit après réception (voir « Pendant combien de temps puis-je retourner un produit ? »).
Articles (partiellement) non reçus, que faire ?
Articles (partiellement) non reçus, que faire ?
Il arrive que les articles d’une même commande soient envoyés dans des colis séparés : le reste est peut-être encore en route. Vérifie où se trouve ton colis sur la page « Suivre ta commande ». Si ton colis est indiqué comme livré mais que tu n’as rien reçu, écris-nous à support@lunietlou.fr avec ton numéro de commande. Nous nous en occupons.
J’ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?
J’ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?
Écris-nous à support@lunietlou.fr avec ton numéro de commande et une courte explication. Si un produit est arrivé cassé ou abîmé, joins directement une photo. Nous te répondons dans les plus brefs délais.
Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en France.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Ta commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés.
Retours
Suis-je remboursé(e) en totalité si je renvoie le produit ?
Suis-je remboursé(e) en totalité si je renvoie le produit ?
Oui, tu es remboursé(e) du montant de ton achat via ton moyen de paiement d’origine, dès que nous avons reçu et vérifié le produit. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous ses éléments et son emballage. Les frais de retour sont à ta charge.
Pendant combien de temps puis-je retourner un produit ?
Pendant combien de temps puis-je retourner un produit ?
Tu peux retourner un produit jusqu’à 30 jours après sa réception.
Qui paie les frais d’expédition en cas de retour ?
Qui paie les frais d’expédition en cas de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment puis-je renvoyer mon produit ?
Comment puis-je renvoyer mon produit ?
- Envoie un e-mail à support@lunietlou.fr avec ton numéro de commande et le motif du retour.
- Nous te communiquons la bonne adresse de retour. N’envoie pas ton colis à l’adresse de l’expéditeur, uniquement à l’adresse que nous te donnons.
- Dès que nous avons reçu et vérifié le produit, tu es remboursé(e).